Köpvillkor

Här kan du läsa våra köpvillkor. Dessa köpvillkor gäller när du gör ett köp från oss via www.suradegen.se. Du accepterar Köpvillkoren i samband med att du genomför ett köp på suradegens hemsidan. Vi applicerar såväl konsumentköplagen som Distansavtalslagen. Krav för att vara kund hos oss är att du är myndig eller ha målsmans medgivande för köp.

Köp

När du handlar på www.suradegen.se ingås ett avtal mellan dig och Suradegen. En orderbekräftelse skickas sedan via e-post som svar på din beställning. Beställningen är bindande från Suradegens sida först efter att du erhållit en orderbekräftelse via e-post. Suradegen förbehåller sig rätten att neka ett köp. Alla beställningar anses bindande. Efter att beställningen är slutförd börjar din order omedelbart behandlas i vårt automatiserade system och lagerhantering. Därför är det inte möjligt att ändra, avbryta eller annullera din beställning i detta skede. Om du ångrar ditt köp är du varmt välkommen att nyttja din ångerrätt och returnera ordern till oss efter att du har mottagit den. Vi reserverar oss för eventuell slutförsäljning och felskrivningar. Information om hur vi behandlar din personuppgifter hittar du i vår integritetspolicy.

Priser

Alla priser anges inklusive svensk moms, för närvarande 25% och anges i svenska kronor. Suradegen reserverar sig för eventuella momshöjningar och andra prisförändringar som vi inte kan påverka. Vi reserverar oss även för felskrivningar i prislistan.

Betalsätt

Vi använder oss av Swish, Kortbetalning och Klarnas betalningstjänst i kassan på hemsidan.

Klarna

Tillsammans med Klarna Bank AB (publ) erbjuder vi följande betalningsalternativ där betalningen görs direkt till Klarna.

• Betala inom 30 dagar: Betalningstid är 30 dagar från avsändandet av varorna. Villkoren för betala inom 30 dagar finner du här.
• Konto: Klarna Konto är en kontokredit som tillhandahålls av Klarna och som ger kredittagaren möjlighet att delbetala sina köp månadsvis med minst 1/24 (minimum 50 SEK) av totala utnyttjade kreditbeloppet eller i enlighet med de i kassan godkända villkoren. För mer information om Klarna Konto inklusive allmänna villkor och Standardiserad Europeisk konsumentkreditinformation finner du här.
• Betala Direkt: Automatisk dragning från ditt bankkonto: baseras på autogiro och ditt konto debiteras ca två bankdagar efter köpet genomförts eller att varan skickats. Villkoren för användande av autogiro finner du här.
• Banköverföring: Ditt konto debiteras omedelbart efter att beställningen har lagts.
• Kortbetalning: Sker via Klarna och anslutning styrs om till din bank (kortutgivaren) där en 3DSecure-anslutning uppehålls.
• Swish: Du slutför din betalning direkt till Klarna i Swish-appen.

Du hittar mer information om Klarna på deras hemsida och deras användarvillkor kan du läsa här. För att kunna erbjuda en uppsättning av olika betalningsalternativ behöver vi dela dina person-, kontakt- och orderuppgifter med leverantören av respektive betaltjänst. Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas sekretesspolicy.

Vid köp anger ni ert personnummer och en kreditupplysning görs direkt online. Allt sker över en säker anslutning via Klarna. Så snart köpet är slutfört skickas en automatisk orderbekräftelse ut via epost. Vid försenad betalning debiteras dröjsmålsränta från förfallodagen och vid eventuell påminnelse debiteras en lagstadgad påminnelseavgift på 60 kr.

Swish

För att betala med swish behöver du ett konto uppsatt hos din bank och appen ”Swish” på din telefon för att kunna genomföra ett köp. En betalning dras direkt från ditt konto som är kopplat till din swish. Öppna swish-appen på din mobila enhet och godkänn betalningen via ditt mobila Bank-ID för att slutföra köpet.

Kortbetalning

Hos oss kan du betala med Visa, Mastercard, Maestro, American Express och Discover.

Frakt och leverans

Leverans

I kassan kan du välja mellan olika fraktsätt. Vi använder oss av Postnord e-handelstransporter: Varubrev 1:a klass, Postnord Service Point, Postnord MyPack Home och DHL Service Point. Vi skickar endast varor som paket eller brev inom Sverige. Tillgängliga fraktsätt visas i kassan beroende på paketets storlek. Vid storhelger och rea kan leveranstiderna bli längre. Suradegen ansvarar inte för att leverera produkter som är slutsålda. Om en vara är slut i lager avbryts din beställning och du får pengarna tillbaka.

Fraktkostnad

Beroende på vilket fraktalternativ som du väljer och totalbeloppet på din beställning kan fraktavgifter tillkomma. Vi erbjuder frakt från 49 kr och vid köp från 499 kr är frakten gratis. Den exakta fraktkostnaden visas alltid i kassan innan du slutför ditt köp.

Leveranstid

Produkter med lagerstatus ”I lager” skickas vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar. Om du beställer före kl. 12.00 på vardagar försöker vi skicka din beställning samma dag. Det kan dock variera och därför kan vi inte garantera ett exakt leveransdatum. I mejlet ”Din order är skickad” hittar du en spårningslänk som gör det enkelt att följa din försändelse.

Leveranstiden inom Sverige med PostNord Varubrev är normalt 1–3 arbetsdagar från det att paketet lämnar vårt lager. Dina varor skickas till det ombud som ligger närmast den angivna adressen. När paketet har kommit fram till ombudet får du en avisering och kan hämta ditt paket med hjälp av svensk legitimation samt kolli-ID eller fyrsiffrigt nummer. Uthämtning av beställningar kan hanteras personligen eller med hjälp av bud. Budet måste då kunna uppvisa både sin och beställarens legitimation. Vid hemleverans skickas paketet direkt hem till dig. Om paketet inte får plats i din postlåda levereras det vid din dörr eller i en påse utanpå din postlåda. Du aviseras via SMS när leverans vid dörr eller i påse på lådan är utförd. Beställningar med stor volym skickas med DHL Service Point till ditt närmaste ombud.

Ej hämtade försändelser

Du ansvarar för att hämta din order i tid. Tänk på att paketet liggtid hos ombud är sju dagar. Om du av någon anledning inte löser ut ditt paket, debiterar vi dig 100kr för frakter och hanteringskostnader. Avgiften debideras i efterskott.

Felaktig adress och adressändringar

Det är kundens ansvar att ange rätt adress vid beställning. Om du upptäcker att du har skrivit fel adress, kontakta oss så fort som möjligt. Om en försändelse inte kan levereras på grund av felaktig eller ofullständig adress, kan vi behöva kontakta fraktbolaget för en adressändring. En sådan ändring medför en kostnad på cirka 200–250 kr, vilket debiteras kunden. 

Om paketet inte går att leverera och returneras till oss, gäller samma villkor som för  ”Ej hämtade försändelser”. Om adressfelet beror på fel i vår hantering skickar vi ett nytt paket utan extra kostnad.

Leveransförsening

Om leveransförsening av någon anledning uppstår kommer vi att kontakta dig. Givetvis kommer vi att göra allt vi kan för att leverera din beställning så snabbt som möjligt. Du som kund har dock rätt att häva köpet vid omfattande leveransförsening.

Kampanjer, rabattkoder och andra erbjudanden

Vi kan från tid till annan erbjuda kampanjer, rabattkoder, gåvor och andra erbjudanden (”Erbjudanden”). Sådana Erbjudanden gäller endast under den tid som anges i samband med ett sådant Erbjudande och med de villkor som anges i samband med Erbjudandet. Erbjudanden kan inte kombineras med andra rabatter om det inte uttryckligen framgår. 

Du behöver ange eventuell kod eller på annat sätt aktivera det aktuella Erbjudandet innan du slutför köpet för att kunna ta del av Erbjudandet. Om du returnerar beställda produkter kan det innebära att du inte längre uppfyller de villkor som gäller för Erbjudandet, vilket kan medföra att du behöver returnera eventuell gåva eller att du behöver betala för gåvans värde. Vi kommer i sådana fall att kontakta dig. I övrigt gäller dessa Köpvillkor även för köp av produkter som omfattas av våra Erbjudanden.

Ångerrätt

Suradegen tillämpar Distansavtalslagen. Det innebär att du som kund har rätt till 14 dagars returrätt från det att du mottagit eller hämtat ut din leverans. Ångerrätten är villkorslös. När du meddelat oss om din retur har du 14 dagar på dig att återsända varan till oss. Har vi levererat fel vara till dig eller om det är en reklamation som du skickat tillbaka, kostar det inget att returnera. Du kan enkelt utöva din ångerätt genom att kontakta oss på vår mejl info@suradegen.se eller använda dig av Konsumentverkets standardblankett för utövande av ångerrätt som du hittar här.
Efter att du har meddelat oss om returen behöver du skicka tillbaka produkten inom 14 dagar. Vi rekommenderar att du använder samma förpackning som produkten levererades i. Du ansvarar för eventuella skador eller förluster som uppstår under returfrakten om de orsakas av vårdslös hantering, till exempel om produkten inte har paketerats på ett säkert sätt.

Returer

Vid en retur på grund av ånger står du som kund för returfraktkostnaden på 100 kr. Returfrakten dras av från summan du får tillbaka när vi har hanterat din retur. Kontakta oss på info@suradegen.se för att få retursedel. Varan ska returneras i oförändrat skick och i sin originalförpackning. Tänk på att alltid skydda förpackningen. Använd ett skyddande emballage och tejpa aldrig på produktförpackningen. Suradegen förbehåller sig rätten att debitera dig om något saknas vid returen. Prisavdrag kan göras om en returnerad produkt bedöms vara i ett ovårdat skick. Om produktens förpackning är grovt skadad (på grund av bristande emballering) eller saknas vid returen, debiteras en avgift på 100 kr. Returer som skickas mot postförskott löses inte ut. Vi erbjuder inte byte av varor. Om du vill ha en annan produkt behöver du returnera din vara och lägga en ny beställning. Vid frågor om retur eller frakt, kontakta vår kundtjänst på info@suradegen.se eller telefon 0704335949 (mån-fre 07-17).

Returadress:
Suradegen
Tollare ängsväg 24
132 42 SALTSJÖ-BOO

Återbetalning

Återbetalning vid retur hanteras via den betalningsmetod som beställare har använt. Återbetalning kommer att genomföras utan dröjsmål, senast 14 dagar från den dag vi mottagit information om returen. Vi förbehåller oss rätten att avvakta återbetalning tills returen har nåt vårat lager alternativt bevis att paketet har skickats. Vid köp som gjorts med faktura via Klarna makuleras eller uppdateras din faktura via klarna så snart vi har tagit emot din retur. Har du redan betalt fakturan när du gör en retur återbetalas summan för returnerade produkter till ditt bankkonto. Om du har betalat din order med betalkort återbetalas summan för produkter och eventuella fraktkostnader (ej tilläggstjänsten Hemleverans) direkt till ditt betalkort. Vid återköp när du betalat via Swish återförs pengarna till ditt bankkonto.

Reklamation

Suradegen tillämpar konsumentköplagen vid reklamationer. Därmed åtar vi oss att byta ut felaktiga eller trasiga produkter utan extra kostnad. Som konsument har du tre års reklamationsrätt från det att varan lämnat oss. Anmälan om reklamation ska göras inom skälig tid – senast två månader efter reklamationsrättens slut. Du har rätt att reklamera en produkt om den visar sig vara defekt eller om dess egenskaper på något sätt avviker och gör produkten obrukbar. Vi tar ansvar för alla produktionsfel inom två år under reklamationsrätten. Vid fel som uppkommit efter två år ansvarar du som konsument för att påvisa att felet är ursprungligt. Vid reklamation ersätter vi dig för alla eventuella kostnader, exempelvis reparation eller frakter. Vid en reklamation mejla info@suradegen.se för att informera om reklamationen. Som konsument har du rätt att välja hur din reklamation ska hanteras efter godkännande. Vid godkänd reklamation sker något av följande; (a) varan repareras om möjligt, (b) ni som kund ersätts med en ny, identisk eller likvärdig vara, (c) ni som kund får pengarna tillbaka. Återbetalning sker snarast, dock senast inom 14 dagar efter att vi har mottagit varan. Information om konsumentköplagen och distansavtalslagen hittas på Konsumentverkets hemsida. Tänk på att inte lösa ut paket med synliga fel som kan ha påverkat skicket på varan ni beställt. Gör i så fall skadeanmälan direkt på utlämningsstället och be dem skicka tillbaka paketet till Suradegen och skriva anledningen till returen på paketet.

Om dessa Köpvilkor

Vi har rätt att ändra dessa Köpvillkor, men de Köpvillkor som du godkände vid tiden för ditt köp gäller alltid för det köpet. Alla ändringar kommer att framgå av senast publicerad version av Köpvillkoren på Hemsidan. Ändringar träder i kraft från det att du har accepterat Köpvillkoren, det vill säga i samband med att du genomför ett nytt köp på Hemsidan.

Klagomål eller tvist

Du är välkommen att kontakta oss om du har några frågor eller klagomål angående din beställning. Du kan enkelt nå oss via de kontaktuppgifter som framgår i början av dessa Köpvillkor. Vid eventuell tvist följer Suradegen Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer. I Sverige kan du kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Du som privatperson kan kontakta ARN genom att skicka ett brev till Box 174, 101 23 Stockholm eller göra en digital anmälan på www.ARN.se. Du som privatperson har även möjlighet att klaga via EU:s webbaserade plattform för tvistlösning som du hittar här.

Integritetspolicy

Vi värnar om din integritet och jobbar alltid för en hög nivå av dataskydd. I vår integritetspolicy förklaras hur vi samlar in och använder din personliga information. Personuppgifter hos oss behandlas med den berörda personens samtyckte. Ett lämnat samtycke kan alltid återkallas. Vill du återkalla ditt samtycke kontakter du vår kundtjänst på info@suradegen.se.

Suradegen följer Personuppgiftslagen (PUL). Dina personuppgifter används enbart för att säkerställa leverans av din beställning och för kommunikation med dig som kund. Vi lämnar aldrig ut dina uppgifter till tredje part utan ditt medgivande. Du har alltid rätt att när som helst bli borttagen från vårt kundregister.

Cookies

Enligt lagen om elektronisk kommunikation måste alla besökare informeras om användningen av cookies. När du besöker denna webbplats lagras cookies på din enhet. Dessa cookies är sessionscookies och används för att hålla reda på din inloggning (om du är inloggad) och din kundkorg när du handlar. Sessionscookies försvinner när du stänger din webbläsare. Om du inaktiverar cookies kan du fortfarande handla, men vissa funktioner som kundkorgen och inloggning kan påverkas. Du kan ändå titta runt i butiken utan att ha cookies aktiverade. Vi använder även cookies från tredje part för annonsering, till exempel för remarketing och för att nå liknande målgrupper via Googles söknätverk. Du kan välja bort användning av cookies från Google genom att justera dina annonsinställningar hos Google.

Suradegen (Ohlin, Charlie)